Internetanschluss im Streitfall durch Gutachten überprüft
Ist die tatsächliche Leistung eines Internetanschlusses strittig, muss geprüft werden, ob die vertraglich zugesicherten Werte technisch eingehalten werden.
Im vorliegenden Fall haben wir im Rahmen eines Rechtsstreits untersucht, ob ein bereitgestellter Anschluss die vereinbarte Bandbreite und die erforderlichen Latenzzeiten tatsächlich erreicht.
Ausgangssituation
Eine Partei machte geltend, dass die zugesicherte Downloadgeschwindigkeit von 250 Mbit/s nicht erreicht werde und die Latenzzeiten zu hoch seien. Anwendungen wie Voice over IP oder Videotelefonie seien dadurch nicht zuverlässig nutzbar.
Ziel des Gutachtens war es, diese Angaben durch Messungen zu überprüfen und die tatsächliche Leistungsfähigkeit des Anschlusses technisch einzuordnen.
Vorgehensweise
Zur Klärung der Fragestellung wurden zwei Ortstermine durchgeführt und eine Messumgebung eingerichtet.
Die Analyse basierte auf:
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Einsatz eines standardisierten Messsystems
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Messungen über einen Zeitraum von vier Werktagen
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insgesamt 40 Einzelmessungen pro Tag zu unterschiedlichen Tageszeiten
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Erfassung von Download, Upload und Latenzzeiten
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Vergleich der Messergebnisse mit den Vorgaben der Bundesnetzagentur
Ergebnis
Die Auswertung der Messungen zeigte eindeutig, dass die vertraglich zugesicherte Leistung eingehalten wurde.
Die zentralen Befunde:
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Downloadgeschwindigkeit: konstant über dem vereinbarten Wert von 250 Mbit/s
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Uploadgeschwindigkeit: ebenfalls über den geforderten Sollwerten
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Latenzzeiten: durchgehend niedrig und deutlich unter den Grenzwerten für akzeptable Sprachqualität
Zusätzlich bestätigte ein durchgeführter Video Call die hohe Qualität der Verbindung.
Download-Geschwindigkeit
Downloadmessung über 4 Werktage (🔎)
Die Messungen zeigen, dass die vereinbarte Bandbreite von 250 Mbit/s konstant erreicht und teilweise überschritten wurde.
Upload-Geschwindigkeit
Uploadmessung im Vergleich zu Sollwerten (🔎)
Auch im Upload wurden die vertraglich zugesicherten Werte durchgehend eingehalten und teilweise übertroffen.
Latenzzeiten (Laufzeit)
Latenzzeiten im Vergleich zu Grenzwerten (🔎)
Die gemessenen Laufzeiten liegen deutlich unter den relevanten Grenzwerten und ermöglichen stabile Sprach- und Videoverbindungen.
Einordnung
Die durchgeführten Messungen und der Vergleich mit den Referenzwerten der Bundesnetzagentur ermöglichen eine belastbare Bewertung der tatsächlichen Leistungsfähigkeit des Anschlusses.
Die Analyse zeigt, dass
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die vertraglich geschuldete Leistung erfüllt wird,
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keine technischen Einschränkungen vorliegen,
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die beanstandeten Nutzungseinschränkungen nicht durch den Anschluss verursacht sind.
Ergebnis für den Sachverhalt
Das Tedesio-Gutachten kommt zu dem Ergebnis, dass der Internetanschluss die geforderte Breitbandnutzung vollständig ermöglicht.
Die strittige Fragestellung konnte damit eindeutig geklärt werden.
